Politique de remboursement
Vous avez changé d’avis ? Pas de souci. Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. C’est plus du double des 14 jours prévus par la loi européenne.
Ce que vous pouvez retourner
- Toutes les coques Trunk, à condition qu’elles soient dans l’état où vous les avez reçues, avec leur emballage d’origine.
- Vous pouvez bien sûr l’essayer pour vérifier qu’elle est bien ajustée, comme vous le feriez en magasin. Si un article nous revient avec une utilisation qui va au-delà, nous pouvons déduire sa dépréciation de votre remboursement.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@trunkcases.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous nous renvoyez. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page. Toute déclaration claire de votre part suffit.
- Nous vous répondons sous 1 jour ouvré pour confirmer votre retour.
- Envoyez le ou les articles à :
MAXIMETA LLC (Trunk Returns)
8200 NW 41st Street, 2nd Floor
Doral, FL 33166
États-Unis
Les frais de retour sont à votre charge. En cas de retour pour changement d’avis, le renvoi de l’article jusqu’à nous est payé par le client. Nous vous conseillons un envoi avec suivi, et de garder votre justificatif jusqu’à réception de votre remboursement.
Remboursements
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de retour, avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans aucuns frais supplémentaires.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous remboursons aussi les frais de livraison standard que vous avez payés. Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Article abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas ?
Là, c’est pour nous. Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo dès que vous constatez le problème : nous vous envoyons un article de remplacement ou nous vous remboursons intégralement. Si nous avons besoin de récupérer l’article, les frais de retour sont à notre charge. Souvent, vous n’aurez même pas besoin de le renvoyer.
Garantie
Chaque coque Trunk bénéficie d’une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la livraison. Elle ne couvre pas l’usure normale, comme les éraflures et les marques liées à l’usage quotidien, ni les dommages dus à un accident ou à une mauvaise utilisation.
La garantie Trunk est un bonus qui s’ajoute à vos droits légaux, sans les remplacer. Si vous résidez dans l’UE, en Suisse ou en Norvège, vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité d’au moins 2 ans à compter de la livraison.
Formulaire de rétractation
Copiez ce formulaire, complétez-le et envoyez-le par e-mail à contact@trunkcases.com (facultatif, toute autre déclaration claire convient aussi) :
À l’attention de MAXIMETA LLC (Trunk), 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, États-Unis, contact@trunkcases.com :
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____________
Commandé le / reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________
Date : ____________
Une question ? Écrivez-nous simplement à contact@trunkcases.com. Nous répondons généralement sous 24 h, du lundi au vendredi.